SAV

Nos techniciens répondent à vos questions du lundi au vendredi 9h00-12h00 et 14h00-18h00 :

Téléphone 09-72-40-79-32 (prix d'un appel local)

Mail sav@lemarcheduvelo.com

Quelques rappels:

- Notre SAV traite uniquement les questions liées à des produits vendus par nos soins.

- Dans vos correspondances ajoutez toujours votre numéro de client et de facture (ou bon de livraison)

- Garantie de 2 ans (conformément à la législation en vigueur, la garantie légale de conformité prévue par le code de consommation est de 2 ans. Certains produits ont une garantie plus longue, lorsque c'est le cas, cette garantie "commerciale" est indiquée directement sur la fiche produit)


Cette garantie ne prend pas en charge le matériel utilisé dans le cadre de la compétition ou de la location, les dommages liés à l’usure, la mauvaise utilisation, l’absence ou défaut d’entretien, et toutes modifications...


Ne rentrent pas dans la garantie :


- le remplacement des produits dits consommables (pneus, chaine, cassette, batteries...).

- le manque, le défaut ou l'absence d'entretien

- l’utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits.

- les défauts ou spécificités d’un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article.

- les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné

 

Retours / Echanges / Remboursements :

En cas de retours ou d’échanges, le client devra retourner le ou les produits concernés après acceptation par mail (sav@lemarcheduvelo.com) du service après vente.
Les produits devront être retournés à l'adresse indiquée par le service client.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner vos articles si ces derniers ne convenaient pas, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Les frais de retour restent à votre charge et les frais d'expédition de départ seront imputés sur votre remboursement ou avoir (pour les articles dont la livraison est stipulée comme offerte, les frais de port sont en réalité compris dans le prix remisé de l'article et le montant des frais de port apparaît clairement sur votre facture, ce montant vous est donc également imputé en cas de retour).
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société lemarcheduvelo est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de transports aller-retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 7 jours.
AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT NE POURRA ETRE EFFECTUE PAR NOTRE MAGASIN PARTENAIRE.